Mulai dari daftar pertanyaan yang benar-benar berulang
Ambil 10–20 pertanyaan yang paling sering ditanyakan, misalnya harga, lokasi, jam layanan, cara order, cek status, dan bantuan. Buat satu rule per intent, bukan satu rule untuk setiap variasi kalimat jika mode contains sudah cukup.
Pilih mode keyword yang tepat
Kirimore mendukung pendekatan exact dan contains pada rule automation.
| Mode | Cocok untuk | Contoh |
|---|---|---|
| Exact | Perintah yang harus sama persis | status |
| Contains | Kalimat yang mengandung kata tertentu | berapa harga layanan |
| Default | Fallback jika tidak ada rule cocok | pesan bantuan umum |
Naikkan kompleksitas secara bertahap
Gunakan fitur sesuai kebutuhan, bukan sekaligus:
- Auto Reply Text untuk jawaban satu langkah.
- Auto Reply Button untuk pilihan tindakan sederhana.
- Auto Reply List untuk daftar opsi lebih panjang.
- Smart Menu untuk navigasi menu bertingkat.
- Flow Automation untuk trigger, kondisi, dan cabang respons.
- Pesan Default sebagai fallback.
Human takeover harus menjadi bagian desain
Ketika agen customer service membalas, automation sebaiknya tidak ikut menjawab. Team Inbox Kirimore memiliki mekanisme human takeover untuk menahan automation pada percakapan yang sedang ditangani manusia.
Uji skenario: pelanggan memicu bot, agen mengambil chat, agen membalas, lalu percakapan diselesaikan. Pastikan automation kembali aktif sesuai workflow yang Anda inginkan.
Checklist sebelum Auto Reply diaktifkan
Lakukan tes berikut dari nomor lain:
- Keyword exact dan contains.
- Huruf besar/kecil dan spasi.
- Button atau list yang mengarah ke keyword berikutnya.
- Pesan yang tidak cocok dengan rule.
- Percakapan yang sedang diambil CS.
- Device disconnect lalu reconnect.
Praktikkan dengan Kirimore
Hubungkan device, gunakan fitur yang sesuai workflow Anda, dan uji integrasi dari lingkungan internal sebelum digunakan ke pelanggan.
Lihat fitur Auto Reply Kirimore