âŠī¸
Keyword reply
Respons cepat untuk pertanyaan dengan pola yang jelas.
AUTOMATION
Otomasi WhatsApp untuk Workflow Bisnis
Gabungkan trigger pesan masuk, menu, kondisi, balasan, follow up, API, dan human takeover agar komunikasi WhatsApp mengikuti proses bisnis yang jelas.
Auto ReplyButtonListSmart MenuFlowFollow Up
Pengenalan
Bagaimana workflow ini bekerja?
Automation yang efektif dimulai dari satu alur sederhana. Pilih pertanyaan atau event yang paling sering terjadi, buat trigger yang jelas, tentukan respons, lalu sediakan jalur menuju agen manusia jika automation tidak cukup.
Kirimore memiliki beberapa lapisan automation. Auto Reply cocok untuk keyword sederhana, Smart Menu untuk navigasi menu, Flow untuk kondisi bertingkat, Pesan Default untuk fallback, dan Team Inbox untuk percakapan manusia.
Fitur
Fitur Kirimore yang relevan
đ
Button & List
Berikan pilihan terstruktur kepada pengguna.
đ§
Smart Menu
Bangun navigasi percakapan dengan submenu.
đ
Flow
Tambahkan kondisi untuk alur yang lebih kompleks.
đ
Follow Up
Jadwalkan tindak lanjut sesuai kebutuhan proses.
đ¤
Human takeover
Serahkan kasus khusus kepada agen tanpa balasan otomatis bertabrakan.
Alur
Implementasi langkah demi langkah
Pilih satu use case
Mulai dari FAQ, status order, atau menu layanan.
Tentukan trigger
Gunakan exact/contains atau trigger flow yang sesuai.
Bangun respons
Gunakan text, button, list, menu, atau kondisi.
Uji takeover
Pastikan agen dapat mengambil alih tanpa automation membalas bersamaan.
Praktik baik
Hal yang perlu diperhatikan
Jangan menaruh semua skenario ke satu flow sejak awal.
Uji keyword yang mirip agar mode contains tidak memicu respons yang salah.
Sediakan fallback atau jalur ke agen manusia.
Gunakan data log untuk menemukan pertanyaan yang belum tertangani.
Catatan: Kirimore menggunakan koneksi perangkat WhatsApp berbasis QR/pairing dan bukan WhatsApp Business Platform resmi Meta. Gunakan secara bertanggung jawab, hindari spam, dan patuhi kebijakan WhatsApp serta persetujuan komunikasi dari penerima.
FAQ
Pertanyaan yang sering ditanyakan
Fitur automation apa saja yang tersedia?
Kirimore memiliki Auto Reply Text, Button, List, Smart Menu, Flow, Pesan Default, dan fitur follow up sesuai konfigurasi akun.
Kapan memakai exact dan contains?
Gunakan exact bila keyword harus sama, dan contains bila respons boleh aktif ketika frasa muncul di dalam pesan.
Bagaimana jika bot tidak tahu jawabannya?
Gunakan fallback atau arahkan percakapan ke Team Inbox/customer service.
Apakah automation bisa dihentikan saat CS membalas?
Bisa melalui mekanisme human takeover Team Inbox.
Internal Links
Pelajari lebih lanjut
Gunakan panduan dan landing page berikut untuk mendalami implementasi yang terkait.
Siap menerapkan workflow ini?
Buat akun, hubungkan device, lalu uji satu alur terlebih dahulu sebelum memperluas ke automation atau integrasi lainnya.