🤖
Respons awal otomatis
Jawab FAQ dasar melalui Auto Reply, Button, List, atau Smart Menu.
CUSTOMER SERVICE
WhatsApp Customer Service dengan Automation + Team Inbox
Biarkan automation menangani pertanyaan awal, lalu serahkan percakapan ke agen manusia ketika pelanggan membutuhkan bantuan yang lebih spesifik.
Team InboxHuman TakeoverAssignmentAuto ReplySmart MenuFollow Up
Pengenalan
Bagaimana workflow ini bekerja?
Customer service yang efektif tidak harus memilih antara bot atau manusia. Pertanyaan berulang dapat ditangani automation, sedangkan kasus transaksi, komplain, atau kebutuhan khusus dialihkan ke agen melalui Team Inbox.
Human takeover harus jelas: ketika agen mulai menangani chat, automation perlu berhenti agar pelanggan tidak menerima balasan ganda. Setelah percakapan selesai, automation dapat kembali digunakan sesuai workflow.
Fitur
Fitur Kirimore yang relevan
👥
Team Inbox
Satukan percakapan untuk tim customer service.
✋
Human takeover
Hentikan automation ketika agen mengambil alih percakapan.
🏷️
Konteks percakapan
Gunakan assignment, status, tag, dan catatan sesuai fitur inbox.
🔁
Follow up
Susun tindak lanjut setelah percakapan sesuai workflow bisnis.
📱
Multi device
Pisahkan perangkat berdasarkan tim atau kebutuhan operasional.
Alur
Implementasi langkah demi langkah
Pesan masuk
Automation membaca keyword atau menu awal.
Pertanyaan umum
Bot mengirim jawaban atau pilihan menu.
Butuh agen
Percakapan masuk ke Team Inbox dan diambil customer service.
Selesai
Agen menutup percakapan dan automation dapat aktif kembali sesuai aturan.
Praktik baik
Hal yang perlu diperhatikan
Hindari membuat terlalu banyak menu sebelum pelanggan bisa bicara dengan agen.
Gunakan keyword yang jelas untuk mengurangi false match.
Tetapkan kondisi human takeover agar bot tidak membalas saat agen sedang menangani chat.
Evaluasi pertanyaan yang sering muncul lalu tambahkan ke automation secara bertahap.
Catatan: Kirimore menggunakan koneksi perangkat WhatsApp berbasis QR/pairing dan bukan WhatsApp Business Platform resmi Meta. Gunakan secara bertanggung jawab, hindari spam, dan patuhi kebijakan WhatsApp serta persetujuan komunikasi dari penerima.
FAQ
Pertanyaan yang sering ditanyakan
Apakah Auto Reply dan Team Inbox bisa dipakai bersama?
Bisa. Automation menangani respons awal, kemudian Team Inbox dapat mengambil alih saat diperlukan.
Apa fungsi human takeover?
Human takeover menghentikan automation untuk percakapan yang sedang ditangani agen sehingga tidak terjadi balasan ganda.
Apakah bisa beberapa agen?
Team Inbox dirancang untuk workflow multi-agent sesuai pengaturan workspace dan anggota yang tersedia.
Apakah semua chat harus otomatis?
Tidak. Automation sebaiknya digunakan untuk pola yang jelas; kasus kompleks lebih cocok ditangani manusia.
Internal Links
Pelajari lebih lanjut
Gunakan panduan dan landing page berikut untuk mendalami implementasi yang terkait.
Siap menerapkan workflow ini?
Buat akun, hubungkan device, lalu uji satu alur terlebih dahulu sebelum memperluas ke automation atau integrasi lainnya.